近日，埃林哲旗下自研产品云时通数字中台助力龙工集团携手开发的新一代智能化移动端售后服务二期项目上线，助力龙工集团升级未来服务变现引擎。本次项目于6月底启动，10月正式上线，持续升级完善智能移动售后服务系统，为龙工经销商和终端用户提供更加专业和贴心的服务，助力龙工实现线上线下的售后服务全流程精细化管理。
龙工集团1993年创立，是一家全球知名，极具创新的工程机械制造企业，以实现客户目标价值为使命，龙工集团在机械工程领域开疆拓土，推动经济发展和社会进步的工程建设。自2006年以来，龙工稳居全球工程机械50强，拥有19家全资子公司，占地4000多亩的生产厂房和1万多名员工，以效率推动未来，努力推动世界工程机械行业的进步与发展，成为国际工程机械领域知名企业。
不断超越，升级客户体验
随着龙工公司业务的强劲发展，公司产品市场占有率逐年提升，服务客户数量显著增长，为进一步提升企业售后服务能力和品牌形象，龙工计划建设售后服务移动应用。龙工机械移动售后服务项目，是继QMS（质量管理系统）系统后又一新标志性的建设项目，该项目于2021年完成一期上线，2022年6月启动了二期项目，于10月底正式上线。本期项目采用最新的移动端技术栈开发，进一步助力龙工集团完成了终端APP、小程序“龙工e管家”和“我的龙工”分区拍照，工时、里程、油耗等报表统计，维修定位轨迹回放，故障诊断，二手机展示和视频培训等功能，助力龙工进一步升级客户服务体验，提升企业经营管理效率。
龙工移动售后服务项目是在原有APP“我的龙工”基础上，采用新的技术栈重新设计开发，拆分成终端和厂商端APP，以及微信小程序终端和厂商端，覆盖主流的移动端平台，支持Android和IOS两大系统，实现在常见系统的微信端直接扫描龙工小程序二维码关注。建设内容包括APP应用、微信小程序应用，结合车联网应用，为终端用户、操作手册、车队管理者提供增值服务。
通过本项目开发实施落地，龙工集团成功实现经销商、维修工程师设备维修及保养过程电子化，便捷服务提升工作效率，优化后的APP为监管售后服务过程提供数据支撑，进一步提升了客户服务能力，同时为做大做强市场业务提供有效支撑，为电商、租赁业务提供基础。原有移动APP“我的龙工”性能升级，技术栈升级，提升用户体验，为后续优化功能打下了夯实的基础。
作为埃林哲自主研发的数字化赋能平台，云时通拥有强大的技术研发能力、近乎100%项目交付能力和优秀的业务+数据双中台的规划与落地能力，并且拥有消费品、食品、大健康、制造行业最佳实践，针对企业在数字化转型过程中存在的难点和痛点，帮助企业从营销协同、运营、经营和决策四个层次，为企业业务大脑和数据大脑赋能，为企业提供数字化转型的最佳解决方案。
龙工集团与埃林哲此次合作，依托云时通业务中台的数字化解决方案，以构建智能移动售后服务，提升企业效率，优化客户服务体验为目标，让企业客户服务工作更高效便捷、客户满意度更高。未来，云时通将继续深化与企业在数字化营销、供应链、财务、技术方面的合作，以数字技术，为企业业务增长赋能。